Si tienes una tienda en WooCommerce y has intentado conectarla con Google Analytics alguna vez, probablemente te hayas encontrado con una cantidad de información bastante abrumadora. Plugins que hacen lo mismo, tutoriales contradictorios, opciones que no entiendes para qué sirven... Es normal no saber por dónde empezar.
En esta guía voy a intentar explicarte de forma clara qué opciones tienes, cuál deberías elegir según tu caso y cómo sacarle partido a los datos una vez lo tengas todo montado.
Qué te ofrece Google Analytics para tu tienda WooCommerce
Antes de entrar en cómo conectar nada, vale la pena entender qué vas a ganar con todo esto. Porque instalar un plugin y conectar Analytics está bien, pero si luego no sabes qué mirar ni para qué sirve cada dato, no le vas a sacar ningún partido.
Google Analytics 4 te da una visión bastante completa de lo que ocurre en tu tienda. Cuánta gente entra, de dónde viene, qué hace mientras está dentro y, lo más importante, dónde y por qué se va sin comprar. Eso es exactamente lo que necesitas para tomar decisiones sobre tu tienda con datos reales en lugar de intuiciones.
Saber qué está funcionando y qué no
Sin datos, gestionar una tienda online es básicamente adivinar. Inviertes tiempo en algo, no sabes si ha funcionado, y sigues adelante sin aprender nada. Con GA4 puedes ver si un cambio que has hecho ha mejorado o empeorado tu tasa de conversión, qué productos generan más interés y cuáles pasan desapercibidos, o qué fuente de tráfico te trae clientes de verdad y cuál solo trae visitas que no compran.
Entender por qué la gente no compra
Esto es probablemente lo más valioso. GA4 te permite ver en qué momento exacto del proceso de compra se va la gente. Si muchos usuarios añaden productos al carrito pero no llegan al checkout, el problema está en el carrito. Si llegan al checkout pero no compran, el problema está en otro sitio. Tener esa información es la diferencia entre saber dónde actuar y hacer cambios a ciegas.
Tomar decisiones con criterio
Al final de lo que se trata es de tener información para poder priorizar. Con GA4 puedes saber si tiene más sentido mejorar tu página de producto, simplificar el checkout o invertir más en un canal de tráfico concreto. Sin esos datos cualquier decisión es una apuesta.
Plugins para conectar Google Analytics con WooCommerce
Para poder medir correctamente los eventos de GA4 necesitaremos instalar un plugin. Se puede hacer usando código directamente, pero no es lo habitual ya que nos requeriría programar los eventos de ecommerce manualmente y puede romperse fácilmente con las actualizaciones del tema o de WooCommerce.
Vamos a ver varios plugins para realizar esta conexión, pero antes de entrar en materia hay algo importante: es recomendable no usar más de un método de medición conectado a la misma cuenta de Analytics, porque de lo contrario estaremos enviando información duplicada y generando conflictos en los datos.
Comparativa rápida de opciones
Antes de entrar en detalle con cada opción, aquí tienes un resumen para que puedas hacerte una idea rápida y ir directo a lo que te interesa.
Site Kit by Google
Site Kit es el plugin oficial de Google para WordPress y nos permite conectar nuestra web con varios servicios de Google de una vez: Analytics, Search Console, AdSense... Su instalación es muy simple, de hecho es básicamente siguiente, siguiente, aceptar y listo, en menos de cinco minutos tenemos Analytics midiendo lo que pasa en nuestro WordPress.
Desgraciadamente no es una buena solución para WooCommerce. Site Kit ofrece un seguimiento muy limitado para tiendas ya que no mide los eventos de ecommerce correctamente, así que no nos va a servir para entender qué está pasando dentro de nuestra tienda.
Truco: aunque no nos sirva para las analíticas de la tienda, algunos usuarios lo instalan únicamente para crear la cuenta de Google Analytics y la de Google Tag Manager de manera rápida y sencilla. Una vez hecho eso, el plugin se puede eliminar sin problema.
Google Analytics for WooCommerce
El plugin de Google Analytics for WooCommerce de WooCommerce es la solución oficial de WooCommerce para poder medir nuestra tienda correctamente. A diferencia del anterior, este sí que nos permite realizar un seguimiento completo y medir eventos de ecommerce: añadir al carrito, iniciar el checkout, completar una compra... Se conecta directamente con Google Analytics sin necesidad de pasar por Google Tag Manager, es gratuito y en pocos pasos tenemos todo funcionando sin necesidad de ser programador ni tener conocimientos técnicos.
No tiene configuraciones complicadas y de hecho las opciones de personalización son bastante limitadas, pero para la mayoría de tiendas esto no es un problema. Es mi opción recomendada para usuarios que están empezando.
GTM4WP - Google Tag Manager para WordPress
El plugin GTM4WP de Thomas Geiger conecta directamente WooCommerce con Google Tag Manager, añadiendo el contenedor de GTM a la web de forma automática. Es el plugin que ofrece la configuración más completa para medir lo que ocurre en la tienda, ya que permite muchos más ajustes que otras opciones a la hora de gestionar los eventos del ecommerce.
Una vez conectado, podemos vincular Google Analytics a través de Google Tag Manager para poder medir y entender mejor todos los datos de la tienda. Aunque su instalación es sencilla, es el plugin con más opciones de configuración de todos, por lo que es mi opción recomendada para usuarios más avanzados que quieran una medición más precisa y profesional.
MonsterInsights
El plugin de MonsterInsights de chriscct7 es uno de los más populares de analítica para WordPress, y tiene su lógica. Funciona básicamente como una capa simplificada encima de Google Analytics 4 que detecta automáticamente los eventos de ecommerce sin necesidad de configuraciones complejas y los muestra directamente en un panel dentro de WordPress, sin tener que salir de la tienda. Además hace que los datos de Google Analytics sean mucho más legibles, ya que toma toda esa información y la presenta con gráficos e informes más simples y visuales.
El problema es que la versión gratuita sirve prácticamente solo para conectar Analytics y poco más. El seguimiento de ecommerce avanzado, que es lo realmente interesante para una tienda online, está en los planes de pago. Y aunque es una herramienta muy cómoda, no es la más adecuada si necesitas una analítica avanzada o un control más fino del tracking. Lo recomendaría para quien quiera ver sus analíticas de forma clara sin salir de WordPress y no le importe pagar por ello.
Cómo interpretar los datos de tu WooCommerce en Google Analytics
Ahora que ya tienes Google Analytics midiendo lo que ocurre en tu tienda, toca entender qué hacer con todo eso. Si es la primera vez que usas GA4 es normal que el panel te parezca la cabina de mandos de una nave espacial, hay muchísima información y no es obvio por dónde empezar. La buena noticia es que para medir tu ecommerce no necesitas entenderlo todo, solo saber dónde mirar. Las secciones principales que debes conocer son las siguientes.
Página principal
Es lo primero que ves al entrar a tu cuenta de Google Analytics. Se puede personalizar con las métricas que más te interesen, pero por defecto suele mostrar un resumen bastante útil del estado general de tu tienda. Algunas de las métricas más habituales que verás aquí son:
- Sesiones: el número de veces que los usuarios han visitado tu tienda en el período seleccionado. Una misma persona puede generar varias sesiones si entra en diferentes momentos.
- Total de usuarios: cuántas personas distintas han visitado tu tienda. A diferencia de las sesiones, aquí cada persona cuenta una sola vez.
- Compras: el número total de ventas generadas en tu tienda en el intervalo de tiempo seleccionado. También puedes usar la métrica de eventos clave, que te mostrará cuántas veces se realizó el evento que hayas configurado como principal.
- Tasa de compradores: el porcentaje de usuarios que han acabado comprando. Es una de las métricas más importantes porque te dice de forma directa qué tan bien está convirtiendo tu tienda. Si prefieres, también puedes usar la tasa de evento clave por usuario, que funciona de forma similar pero referida al evento clave que hayas definido.
Resumen en tiempo real
Accedes a esta sección desde el menú lateral izquierdo haciendo clic en Informes > Resumen en tiempo real. Aquí puedes ver lo que está ocurriendo en tu tienda en este mismo momento. Es especialmente útil cuando acabas de lanzar una campaña o una promoción y quieres comprobar si está atrayendo visitas, o cuando has hecho algún cambio en la tienda y quieres verificar que todo sigue funcionando correctamente. También viene muy bien para detectar picos de tráfico inesperados y entender de dónde están viniendo.
Recorrido de compra
Puedes encontrar esta sección en Informes > Monetización > Recorrido de compra. Esta es mi sección favorita de todo GA4 y la que más me ayuda a la hora de mejorar la tasa de conversión de una tienda. Aquí puedes ver el embudo de compra desglosado paso a paso y entender exactamente qué ocurre en cada etapa del proceso.
- Inicio de sesión: el punto de entrada al embudo. Representa a los usuarios que han iniciado una sesión en tu tienda y que por tanto han tenido la oportunidad de pasar por el resto de pasos.
- Ver producto: usuarios que han visto la página de al menos un producto. Es el primer filtro real del embudo, ya que indica cuántas personas han mostrado interés por algo concreto.
- Añadir al carrito: usuarios que han dado un paso más y han añadido algún producto al carrito. La diferencia entre este número y el anterior te dice cuánta gente se interesa pero no llega a considerar la compra en serio.
- Inicio de la tramitación de la compra: usuarios que han comenzado el proceso de checkout. Si hay una caída grande entre este paso y el anterior, algo en tu carrito está frenando a la gente.
- Compra: usuarios que han completado la compra. La diferencia entre este número y el paso anterior es lo que te indica cuánta gente se pierde dentro del propio checkout.
Recorrido de finalización de compra
Esta sección la encontrarás en Informes > Monetización > Recorrido de pago. Se trata de una vista más detallada de lo que ocurre entre el inicio del checkout y la compra final. Mientras que el recorrido de compra te da una visión general del embudo completo, esta sección te permite ver paso a paso qué ocurre dentro del proceso de pago y dónde exactamente están abandonando los usuarios. Es especialmente útil para detectar fricciones concretas, si la gente se va al introducir los datos de envío quizás tus opciones o costes de envío son un problema, si abandonan en el paso de pago puede que no estés ofreciendo los métodos que esperan encontrar.
Resumen de adquisiciones
Esta sección la encontrarás en Informes > Adquisición > Resumen de adquisiciones. Es una de las más útiles para entender de dónde viene el tráfico que llega a tu tienda, ya que te muestra un desglose de los distintos canales por los que los usuarios te encuentran: búsqueda orgánica, redes sociales, tráfico directo, email, campañas de pago...
Lo interesante no es solo ver cuántas visitas trae cada canal sino cruzarlo con los datos de conversión. Un canal puede traerte muchísimo tráfico y convertir muy poco, mientras que otro que trae muchas menos visitas puede ser el que más ventas genera. Eso es exactamente lo que te ayuda a identificar esta sección y es información muy valiosa a la hora de decidir dónde poner el foco.
Conclusiones y próximos pasos
Conectar Google Analytics con tu tienda WooCommerce no es tan complicado como puede parecer al principio. La clave está en elegir un solo método de conexión, no mezclar plugins y asegurarte de que los eventos de ecommerce se están midiendo correctamente.
Si estás empezando, Google Analytics for WooCommerce es la opción más sencilla y te va a cubrir de sobra. Si quieres una medición más precisa y no te importa dedicarle algo más de tiempo a la configuración, GTM4WP es el camino.
Una vez lo tengas todo montado no intentes entenderlo todo de golpe. Empieza por el recorrido de compra, identifica en qué paso se está escapando la gente y actúa sobre eso. Con eso solo ya vas a tener una ventaja enorme sobre la mayoría de tiendas que tienen Analytics instalado pero no saben qué hacer con los datos.
Medir es el primer paso, pero el objetivo final es mejorar. Si ya tienes tu tienda trackeada y quieres sacarle más partido a esos datos, o si todavía necesitas ayuda para poner todo esto en marcha, podemos ayudarte. Escríbenos y lo vemos juntos.
Máster en Marketing Digital y Comercio Electrónico por la EAE Business School de Madrid. Durante 5 años dirigí mis propias tiendas online. Especialista en diseño UX/UI, conversión y SEO para ecommerce.
